Što je KontaktCentar

Several regional wood product producers hiered us to track the customers in the markets of Italy and Austria. We did. They are now exporting several LKWs / trucks a week.

Year: 2011.

Regional wine producer

By using our service "Market mining" our client was able to loacate customers in Austrian market, present it's wine and make business with Austrian wine dealers.

Year: 2010

Naslovna

Kontakt Centar

Kontakt Centar 2.0 - ukratko

Kontakt Centar je nužan alat putem kojeg održavate lojalnost kupaca, svoj pozitivan image i konkurentsku prednost.

Osim telefonom, naši agenti komuniciraju emailom, facebook-om, na Youtube-u, forumima, twitteru i drugim Web 2.0 internet alatima.

Kada agenti ne razgovaraju na telefon, oni na internetu pišu pozitivno (ali istinito) o Vama i Vašim proizvodima te neutraliziraju negativne komentare koji odbijaju Vaše sadašnje i buduće kupce. Na taj način je njihovo vrijeme 100% ispunjeno.

Telefonski poziv iz bilo koje od označenih zemalja su besplatni za Vas. Vaši kupci plaćaju samo lokalni poziv (crveni dio linije). Ukoliko želite 0800 broj u tim zemljama, tada crveni dio linije plaćate vi. Ostalo je besplatno.

Sa potrošačima razgovaramo na Engleskom, Njemačkom, Hrvatskom, Talijanskom, Francuskom, ali i srednje i istočno Europskim jezicima (Poljski, Ruski, Mađarski)

Vaše potrošače evidentiramo u bazu podataka te stalno prikupljamo statističke podatke o njima. Na kraju mjeseca, grafički prikaz statistika o pozivima Vam se dostavljaju na pregled.

Najvažnije usluge koje nudimo su:

Info centar i prodaja - potpuno riješenje za komunikaciju sa potrošačima: pokriveni telefon, email, web, ali i statističko prikupljanje podataka
CATI istraživanje tržišta: je metoda telefonskog anketiranja uz pomoć računala i specijaliziranih programa. Prikupljeni podaci se obrađuju te se klijentima dostavljaju u obliku grafičkih i numeričkih izvještaja (najčešće u Excel-u ili PDF-u),

Dodatne usluge:

Traženje kupaca: vadimo podatke sa telefonskih adresara, te Vam tražimo nove kupce slanjem ponuda za Vaše proizvode i usluge,
Dogovaranje sastanaka - vašim prodavačima dogovaramo prodajne sastanke kod kupaca,
Udaljeni tajnik - osoba koja Vam pripomaže u organizaciji te se javlja na telefonske pozive upućene Vašem poduzeću
Baza kupaca - rudarenje podataka te sastavljanje popisa Vaših potencijalnih kupaca (Excel ili CSV datoteka),
Prevoditelj - usluge prevođenja sa i na Engleski i Njemački

Ključne prednosti

Cilj: max 10 sekundi

Cilj našeg Kontakt Centra jest omogućiti klijetnima uslugu u okviru koje će svi telefonski pozivi biti odgovoreni u roku od 10 sekundi.

Kvalitetni tehničari

Naše tehničko osoblje ima višegodišnje iskustvo u radu sa Debian Linux operativnim sustavom, Asterisk centralom i mrežnim tehnologijama.

Rad uz kvalitetan CRM

Kvalitetna usluga Kontakt Centra nezamisliva je bez podrške kvalitetnog CRM alata (Customer relationshp management). Mi koristimo jedan od najboljih CRM-ova na tržištu - vTiger CRM.

Povoljne cijene

Naše cijene su zaista povoljne. Ne samo što našu uslugu možete koristiti načelno već od sljedećeg dana, već ćete znatno uštedjeti na troškovima osoblja, opreme i druge pripadajuće infrastrukture.