Customer relationship management (CRM), hrvatski "upravljanje odnosom sa klijentima", je naširoko priznata i implementirana strategija i taktički pristup za upravljanje i pažljivo oblikovanje odnosom sa klijentima kompanije, stalnim i potencijalnim kupcima. 

Osnova CRM-a je upotreba tehnologije koja organizira, automatizira i sinhronizira poslovne procese - osobito prodajne aktivnosti, ali i marketing, korisničku službu i tehničku podršku. Općeniti cilj primjene CRM-a jest pronaći, privući i osvojiti nove klijente, njegovati odnos sa njima, zadržatli ih i osvojili njihovu vjernost te smanjiti troškove marketinga tj. oglašavanja. 

Kada je primjena CRM-a efektivna, ljudi, proces i tehnologija djeluju sinergijski, povećavaju profitabilnost i smanjuju operativne troškove. Bitno je naglasiti da je CRM alat za marketing.

Primjena CRM-a dokazano je potpomogla kompanijama da postignu sljedeće ciljeve:

• povećanju i stabilizaciji prodaje te kvaliteti marketing procesa,
• veću produktivnost prodaje,
• povećanje prodajnih količina po sklopljenom ugovoru(tzv. up-selling),
• povećanje kvalitete usluge, lojalnosti i retencije,
• povećanje učinkovitosti pozivnih centara,
• veći postotak sklopljenih poslova, u odnosu na broj poslanih ponuda,
• bolje profiliranje i ciljanje kupaca,
• smanjeni troškovi,
• povećanje tržišnog udjela,
• povećanje profitabilnosti

'Koprivnički poduzetnik' u svojem portfoliu usluga u mogućnosti Vam je ponuditi instalaciju i održavanje jedne od najpopularnijih CRM aplikacija - vTiger CRM.

Godišnja cijena najma servera za smještaj Vtiger CRM-a, te održavanje sustava iznose 399,00 kn / godinu. Cijena uključuje korištenje 1 GB prostora na serveru sa 100 MB vezo, hrvatski prijevod aplikacije te upute za korištenje na hrvatskom jeziku.